Hiểu tình huống
Xác định người liên quan, dữ liệu và vấn đề ưu tiên.
Cho ABC biết điều đang cản trở doanh nghiệp và kết quả anh/chị muốn đạt được.
Xác định người liên quan, dữ liệu và vấn đề ưu tiên.
Tự triển khai có hướng dẫn, cùng làm hoặc giao triển khai.
Đầu ra, người tiếp nhận, lịch và mức phí được thống nhất.